Moradores de Várzea Grande têm enfrentado cobranças indevidas e falhas recorrentes no serviço prestado pelo Departamento de Água e Esgoto (DAE-VG). Dorcelina Gomes da Silva, proprietária de um imóvel no Residencial São Mateus, recebeu uma fatura de R$ 113,97 referente ao mês de dezembro, período em que a casa esteve completamente desocupada.
Situação semelhante aconteceu com Tatiane, outra moradora do mesmo residencial, que foi cobrada em mais de R$ 100 enquanto morava com a família em uma fazenda em Guiratinga, a cerca de 350 km de distância. A casa, que estava desocupada, não registrou consumo de água.
No caso de Dorcelina, além do imóvel não ter consumo de água, o local também foi alvo de vandalismo, quando o hidrômetro foi retirado.
“Eu não entendo ter que pagar mais de R$ 100 por um imóvel que não tem consumo de água, que ninguém estava morando no momento, que não estava alugado. São leis que não fazem sentido, são códigos que usam para arrancar do bolso do consumidor. Ter que depender do DAE é a pior coisa na vida do várzea-grandense”, desabafou Dorcelina.
Além das cobranças indevidas, o DAE-VG falhou no envio das faturas de dezembro para parte dos moradores no início de janeiro. Quando tentaram solicitar a segunda via pelo WhatsApp, receberam a justificativa de que a autarquia estava “sem sistema” – explicação que já se tornou comum aos consumidores. A falta de acesso à conta atrasa pagamentos e gera insegurança, especialmente para quem depende do comprovante para organização financeira.
Um morador ouvido pela reportagem do PNB Online, que não quis se identificar, conta que foi ao DAE mais de três vezes em um mês e que a justificativa da falta de sistema foi usada nas três ocasiões.
“Fui solicitar a instalação de hidrômetro novo, paguei mais de R$ 1 mil de multa, precisei de três viagens até o DAE para oficializar a solicitação e estou até agora, há mais de dois meses, esperando a instalação do hidrômetro. É um absurdo. Flávia Moretti prometeu que ia resolver o problema da água e o que a gente está vendo é tudo piorando”, afirmou o morador.
Um levantamento em portais como o Reclame Aqui revela que as queixas contra o DAE-VG são frequentes, abrangendo desde leituras incorretas de hidrômetros até a falta de transparência nas tarifas. Em 2023, o Tribunal de Contas do Estado (TCE-MT) determinou intervenção na autarquia devido ao seu quadro financeiro crítico e às falhas operacionais, o que pode explicar parte dos problemas enfrentados pela população.
O que diz o DAE-VG
Em resposta, o DAE enviou uma nota justificando que o valor seria por conta de troca de hidrômetros dos imóveis da região. Em seguida, ao ser informado que o hidrômetro antigo foi roubado e não houve troca, o DAE solicitou tempo para uma nova manifestação. Posteriormente, a assessoria enviou a mesma nota anterior, justificando a cobrança pelo valor das trocas de hidrômetros, chamadas de “adaptações”.
