O problema foi identificado ainda durante o domingo por agentes de plantão na região central, nas proximidades do Terminal do CPA. Passageiros relataram que, apesar da gratuidade prevista para 33 domingos ao longo do ano, foram cobrados normalmente ao embarcar nos ônibus.
A Semob informou que assim que tomou conhecimento do erro, acionou a equipe de Tecnologia da Informação da Associação Mato-Grossense dos Transportadores Urbanos (MTU), responsável pelo sistema de bilhetagem. A falha foi corrigida e os processos de identificação dos cartões afetados foram iniciados para garantir a restituição dos valores.
Em nota oficial, a secretaria reforçou o compromisso com a transparência e com os direitos dos usuários. “Seguimos trabalhando com compromisso e transparência para garantir os direitos dos usuários do transporte público”, destacou o comunicado da Semob.
Além disso, a Secretaria notificou formalmente a MTU por meio do ofício nº 324/2025, solicitando esclarecimentos sobre o motivo da falha, as medidas corretivas adotadas e o plano de prevenção para evitar novos episódios. A entidade tem até cinco dias úteis para responder à solicitação.
A gratuidade aos domingos é parte de uma política pública voltada à inclusão social, mobilidade urbana e estímulo ao uso do transporte coletivo.
Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT
